El Amor y la Excelencia Médica Transcienden Fronteras: La Historia de L y D en Casa Serena

Bianca Sánchez – Coordinadora de Servicio al Cliente y Ventas en Serena

Envejecer con dignidad, bienestar y rodeado de un entorno que no solo atienda las necesidades físicas, sino que también nutra el espíritu, es uno de los deseos más profundos del ser humano. Cuando la salud flaquea o el peso de los años se vuelve difícil de llevar en soledad, dar el paso hacia una residencia especializada suele ser una decisión cargada de incertidumbre.
La llegada de L y D a Casa Serena ocurrió en momentos donde la vulnerabilidad de la salud requería atención prioritaria. Encontrar el lugar adecuado no fue una tarea sencilla para sus seres queridos en los Estados Unidos. Se buscaba un espacio que rompiera con el viejo estereotipo de los asilos fríos y grises, y que en su lugar ofreciera un hogar vibrante, seguro y médico-asistencial.
Desde el primer día de su ingreso, el equipo multidisciplinario de Casa Serena implementó un protocolo de evaluación integral. Este diagnóstico inicial no solo abarcó sus expedientes clínicos, sino que profundizó en sus hábitos, gustos, historias de vida y capacidades motrices y cognitivas. Comprender que cada adulto mayor es un universo único fue la clave para diseñar un plan de cuidado a la medida tanto para L como para D.

Una prueba difícil: Cuidado incondicional en momentos de emergencia

Después de tener una excelente adaptación a su nueva vida en nuestra casa y disfrutar plenamente de la compañía de su amada esposa, L comenzó a tener complicaciones con cuestiones de salud complejas que venía arrastrando desde tiempo atrás.
El equipo de enfermeras de Casa Serena comenzó a atenderlo de inmediato con total dedicación. Sin embargo, a pesar de los esfuerzos y priorizando siempre su seguridad, se determinó que era necesario trasladarlo a un hospital para recibir atención especializada.
Gracias al convenio estratégico que tenemos con el Dr. Clemente Zúñiga y el Hospital New City —uno de los centros médicos más modernos, vanguardistas y mejor equipados de Tijuana—, L fue recibido y atendido de forma inmediata.
Ya que su familia se encontraba lejos, en el norte de los Estados Unidos, no les fue posible viajar de urgencia para estar junto a él en esos momentos tan críticos. No obstante, nunca estuvo solo: nuestras enfermeras lo acompañaron y cuidaron en el hospital en todo momento, brindándole el calor humano y el soporte que su familia habría querido darle en persona.

Coordinación internacional y respaldo financiero

Un aspecto fundamental en esta historia de éxito fue la gestión administrativa y médica. A lo largo del mes y medio que L estuvo internado, se requirieron múltiples insumos, estudios especializados y una intervención quirúrgica mayor.
Es importante destacar que todos los gastos médicos fueron cubiertos en su totalidad por su seguro médico americano, ya que el Hospital New City acepta diversas pólizas de Estados Unidos, facilitando un proceso que de otro modo habría sido sumamente complejo para la familia a la distancia.
La calidad de la atención recibida fue tan alta que uno de los familiares más cercanos de L, quien es médico especialista en los Estados Unidos, nos compartió una fuerte y conmovedora reflexión: si esta misma emergencia médica hubiera ocurrido en EUA, lamentablemente L no habría logrado sobrevivir debido a los tiempos de espera y la logística del sistema de salud allá.
La familia expresó su profundo agradecimiento y reconocimiento eterno al personal de salud de Serena: a las enfermeras por el cuidado amoroso que día a día le brindaron en su cama de hospital, y a los doctores por su rapidez, calidez y por lo acertado de su diagnóstico y tratamiento.

Un regreso a la felicidad y a la vida compartida

El día de hoy, la historia tiene el final más feliz imaginable. L se ha recuperado completamente de su cirugía. Ha vuelto a Casa Serena para abrazar a su esposa Deana, con quien continúa compartiendo su habitación y su vida.
Hoy en día, L camina con sus amigos, disfruta probando la gastronomía local, socializa en la comunidad y vive de manera tranquila, plena y feliz. Su historia es el testimonio vivo de que, con el apoyo médico adecuado, alianzas hospitalarias de primer nivel y un cuidado lleno de empatía, es posible superar las tormentas de la salud y seguir disfrutando del regalo de la vida.

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