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Caso real: Fallece residente de Real Del Mar

Hace unos días supe del caso de un residente de la comunidad Real del Mar en la costa entre Tijuana y Rosarito que sufrió una caída en su casa, golpeándose la cabeza estando solo en su casa.

Cuando su esposa llegó lo encontró en el piso, sangrando. Habló a Cruz Roja y la llamada se desvió a la central en Tijuana; desafortunadamente tardaron 40 minutos en llegar al domicilio. Lo trasladaron a la línea internacional San Ysidro-Tijuana donde hubo retraso por parte de la ambulancia americana y en el intento de coordinación del traslado, el hombre sufrió muerte cerebral en medio de inspección secundaria.

Lamentable accidente, mala coordinación y negligencia en la administración de tiempo que terminó en un fallecimiento que pudo haberse prevenido. Entre muchas otras cosas uno se pregunta ¿qué pudo haber hecho? ¿por qué no le habló a alguien? Y piensa lo corta y frágil que es la vida. Pero ¿qué puede hacer usted? De entrada, puede adquirir una membresía Serena que le cubre asistencia a través de nuestro Call Center bilingüe, le asegura una consulta con un médico de nuestra red de salud y la apertura de un expediente médico.

Con la membresía Serena full Assistance, se le asigna un agente que en caso de sufrir algún accidente similar o simplemente de requerir ser trasladado a un hospital, se encarga de hacer las llamadas, coordinar los traslados a donde sea necesario, llama a sus familiares o personas que usted designe para informarles de su situación, además sirven de traductores, consiguen y coordinan todo el servicio hasta asegurar que usted está siendo atendido y estable en su hospital, si es el caso.

En ocasiones he platicado con amigos, clientes y conocidos extranjeros y todos en su momento pensaron que retirarse y venir a vivir a las costas de Baja California era la mejor decisión; comprar una casa con vistas hermosas en comunidades seguras. Sin embargo, casi nadie piensa en su futuro de salud y seguridad física o en quién se apoyará para asistencia en caso de una intervención médica y muchos otros servicios que son de gran utilidad en emergencias reales como la que mencionaba al inicio.

De haber tenido la cobertura Serena, la ambulancia habría llegado más rápido, el agente del Call Center habría localizado exactamente el domicilio con un mapa interno donde se guarda con coordenadas su domicilio, ahorrando valiosos minutos en la atención, la coordinación con las ambulancias estadounidenses habría sido mejorada y al final, una vida habría sido salvada.

Para mas información sobre la membresía Serena Full Assistance y otros servicios de salud comuníquese al 01800 030 0070/ 1877 60600 22

– Residente de Real del Mar

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